Petition pour une enquête auprès de la Commission Européenne

dimanche 15 juin 2008

Petition pour une enquête auprès de la Commission Européenne

Je suis tombée sur cette pétition en surfant sur le net à la recherche d'information sur des personnes qui auraient eu eux aussi des problemes avec Belgacom.
C'est aussi cette recherche qui m'a insitée à mettre en place cette association.

Signer cette pétition si vous estimer aussi être victime de leur monopole sur votre choix de FAI.

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Belgacom et moi, ma longue histoire

Je suis quelqu'un qui, pas de chance pour Belgacom, a du déménagé assez souvant pour différentes raisons ces dernières années. C'est quand même malheureux pour une Entreprise qui se dit être à la pointe de la technologie de ne pas savoir suivre mes déplacements. De plus je possède un prénom et nom de famille très répandu et notament ici en Belgique où, je pense, qu'on doit bien en être au moins 4 ou 5.
Bref, cela fait déjà un bout de temps que j'ai des problèmes avec eux.

Comme tout le monde, j'ai eu une ligne fixe avant de passer au GSM définitivement.
Quelques années plus tard, début 2003, je décide de reprendre Belgacom afin d’avoir l'ADSL, qui à l'époque était de loin le meilleur pour l'internet.
Et là commence les ennuis, je me présente dans une téléboutique où on m'informe qu'ils ne peuvent pas m'aider, car ils constate que je suis fichée chez eux pour non payement de factures qui dateraient de plusieurs années en arrières. Le choc! je n'était pas du tout au courrant et ne voyait vraiment pas de quelles factures il pouvait s'agir.
Finalement après plusieurs démarches pour découvrir enfin que c'était pas moi la fautive, mais une autre personne avec le même prénom et nom de famille, plus agée et habitant dans le Limbourg j'arrive à avoir ma nouvelle ligne et l'ADSL.

Pas de chance, l’appartement où je suis est devenu inhabitable, suite à de dégats importants, je me vois obligée de le quitté en urgence et aller chez mon compagnon et je fait ma demande de coupure auprès d’une téléboutique.

Un peu plus d’un après, je reçois une facture d’un huissier me demandant de payer dans les plus bref délais l'abonnement depuis mois depuis la date où je suis partie. Belgacom n’avait donc pas couper la ligne comme demandé. Heureusement que les nouveaux locataires arrivés plusieurs mois après n’ont pas constater que c’était toujours actif, sinon j’aurais eu du mal à prouver que je n’y était plus, car je ne possèdait plus le double du document de coupure fait à la téléboutique.

Début 2007, j’emménage dans la région Luxembourgeoise et dans la rue où j'était, d'après un technicien de Belgacom, il n'était plus possible d'ajouter une ligne XDSL pour une autre société (ben voyont! mais bizarement Belgacom peut! bien evidement). Donc, pas de choix, par l'urgence de mon nouveau boulot, je cède et les reprends à nouveau avec abonnement d'1 an à l'ADSL GO et ligne téléphonique Discovery Line (nécéssaire afin d’avoir une connexion Adsl, bien sur!).
Mon abonnement commencait au 2/3 du mois, avec 3 mois gratuis. Je ne fais pas attention aux factures qui auraint peut-etre du arrivées pour la ligne téléphonique à la fin de ma promotion et une des factures n'ai jamais arrivée. Les suivantes sont arrivées et ont été payées dans les délais demandés.
Fin juillet'07, sans m'avoir avertie d'aucune maniere, ma ligne Adsl est coupée. Je me suis rends au plus vite à une téléboutique et après toute une recherche, le revendeur trouve enfin le problème. La fameuse facture (d'un montant de seulement 36€!) avait été envoyée à mon ancienne adresse en 2003.
J'ai payé sur place cette facture, afin de récupérer au plus vite ma connexion Internet, mais comme mes comptes avaient été annulé pour la ligne téléphonique et pour la connexion Adsl (assez rapide, vous trouvez pas! vu qu'il n'était passer que 3 jours), le revendeur m'informe que dorénavant ont a plus besoin d'une ligne téléphonique pour avoir l'Adsl. N'ayant aucune utilité de cette ligne téléphonique, il fait le nécessaire pour une nouvelle connexion internet en Xdsl (Bizard, non, quelques mois avant, ce n'était pas possible, d'après eux!!!).
Début aout'07, je suis à nouveau connectée, mais entre-temps, le poste que j’occupais, ne convenant pas, je retourne sur Bruxelles. Je fait le nécessaire auprès d’une téléboutique pour le déménagement au mois de septembre et en même temps me fait avoir par la promotion BelgacomTv.
J'indique bien à la revendeuse que je prends le pack "Do-it-self" qui est gratuit, étant informaticienne, je n'ai nullement besoin d'un technicien pour son installation.
Après des semaines d'attentes (incroyable pour juste un switch fait par software qui dure même pas 5min!!!), le jour indiquer pour l'activation à ma nouvelle adresse, je constate que le signale n'arrive pas. Je contacte le service dépanage de Belgacom à plusieur reprise, (4 fois entout!) et malgrer leur promesses à chaque fois pour faire le necéssaire, rien n'arrive.
Après plusieurs jour de promesses et ne pouvant que constater leur incompétence, je m'énerve et enfin réussi à avoir un des différents services de dépanage, celui pour BelgacomTV, où une personne qui accepte finalement de m'envoyer un technicien, tout en m'informant que si c'est un problème dû à une mauvaise installation de ma part cela me serait facturer. Pas de problème, puisque je savait pertinemment que cela venait de chez eux.
Ce jour-là, déjà début octobre'07, le technicien confirme bien que le problème venait de la borne de la rue et qu'effectivement cela ne me sera pas facturer.

Quelques jours après, je reçois 2 factures qui me contrarie vraiment:
- La 1ère, concerne une rupture prématurée de mon contrat. Hors, pour ma part je n'estime pas avoir rompus mon contrat, puisque j'ai refait reactivé tout de suite un compte ADSL, mais plutôt que c'est eux qui ont éventuellement fait une rupture. Pour la ligne téléphonique je comprenais, vu que je ne l'avais pas reprises, mais pas pour l'ADSL, d'autant plus que j'ai même payer les quelques jours sans connexion.
- La 2eme, concernait des frais "divers" pour l'installation de BlegacomTV par un technicien. Donc pour eux, le technitien était venu pour m'installer ce que j'avais déjà et pas pour le problème de connexion de ma rue.
En novembre'07, j'écrit au service facturation de Belgacom pour réclamer ces 2 factures et également demander de m’envoyer une facture détaillée en séparant les montants de l’abonnement et de ces frais dont je contestait, afin de pouvoir payer au plus vite ce pourquoi j'était d’accord.
J'avoue avoir mis un peu de temps, n'étant pas très bonne en communication, il a fallu que je me renseigne et puisse avoir quelqu'un qui me guide et donc j'ai un peu tarder à écrire.
Après quelques jours je reçois une réponse négative de leur part en me somment de payer la totalité.

Je reprend contacte directement par téléphone afin de quand meme trouver une solution. Mais evidemment, tout cela en vain.
Je suis à nouveau coupée début novembre'07 au niveau de mon compte ADSL et toujours sans m’en informer préalablement, cela va de soit!
Après un énième appel chez eux pour avoir une explication, ils m’informent que c’est du au non payement de mon abonnement, mais que la ligne Xdsl reste active juste pourBelgacomTv du fait que la promotion de 2 mois gratuit n'est pas encore fini.

Afin de voir plus facilement ma situation électoniquement, je m'inscrit sur Bill Viewer de Belgacom et constate qu’il y avait 2 factures pour des frais de nouveau "divers » en plus de la rupture du contrat de la ligne téléphonique, mais toujours avec les 2 anciennes factures actives.

Je retéléphone (je ne compte plus le nombre d'appel!!) au service facturation de Belgacom et où mon interlocutrice, après m'avoir laissée en attente près d'1/2heure à m'énerver sans pouvoir bosser (évidemment toujours très faciles de téléphoner aux heures d'ouvertures pour les personnes qui travaille!!), revient en me signalant qu'ayant vu avec son responsable, la situation est donc bien que les 4 factures sont dues et qu'aucun arrangement, du fait que j'ai laisser trainer la situation de la coupure entre le mois de juillet'07 et de septembre'07 et que suite à cela j'avait été mise en demeure plusieurs fois au mois de juillet'07 pour non payment.
Si vous dire que j'était abasourdie, situation complètement surréaliste, jamais il y avait eu de mise en demeure (sourtout pas pour 36€) et que la coupure n'avait été que de 5 jours!!!!

Quelques jours après, je reçois encore à payer pour l'abonnement Adsl Go, alors que j’était déjà sans connexion depuis.

Fin décembre'07, ne trouvant plus de solution, ni d'entente auprès de Belgacom, je me suis renseignée pour avoir une aide afin de trouver un terrain d'entente en m’abonnant à Test-Achat pour bénéficier de leur service juridique. Je leur signifie mon intention, à ce moment là, de trouver une solution à l'amiable, car je ne souhaitait pas quietter Belgacom, certains service comme BelgacomTv me convennait parfaitement et fonctionnait bien.

A la mi-janvier'08 mon abonnement gratuit à BelgacomTV s’achevant il me recoupe le tout et toujours sans signalement de leur part.
Plusieurs échanges entre Test-Achats et le service contentieux de Belgacom et en Mars'08 j’ai eu enfin gain de cause, Belgacom reconait enfin qu’ils étaient responsable de la ruputure du mois de juillet'07 et également pour le technitien, mais que suite au fait que je ne payait pas, la dernière coupure m’était imputable.
Comme en plus ils avaient réouvert en aout'07 pour un contrat de 2ans, la facture de rupture était encore plus élevée que les notes de crédits pour la partie qu’ils reconnaissaient, plus évidement, l’abonnement et les intérets de retard pour la période entre septembre'07 et janvier'08 et, pour complété le tout! le pack décodeur/routeur de BelgacomTv sans demande de le remettre (que voulez-vous qu'on fasse avec un décodeur qui ne sert que pour eux!!!).
Total de la facture .... 830€ !

Ne sachant quoi faire et Test-Achat se retirant du jeux, je me renseigne pour savoir ce que je devrais faire, mais pas assez vite, car entre-temps, au mois de Mai'08, je reçois une lettre d'un huissier me mettant en demeure de payement immédiat, y ajoutant à tout cela des frais de dossier et intérets de plus de 110€!!!

Mon entourage évidement, me disent tous de payer, que ce sera beaucoup plus cher si je veux aller jusqu’aux tribunaux.
Mais pourquoi devrais-je me laisser faire par Belgacom?!
Tout cela par ce qu’ils sont plus fort et qu’ils ont un énorme service qui s'occupe que de ce genre de cas!!!

Je suis furieuse et j’estime que je n’ai pas à payer pour des erreurs commises par eux et que cela suffit leur façon de faire peur aux gens!

Voilà mon histoire, longue je sais, compliquée aussi, mais justement, c’est tout cela qui me fait en avoir assez de me battre contre un géant!
Pour une fois, pourriont nous être Sanson ! Je sais qu'il me faudra pour cela beaucoup d'aide et surtout de chance, mais si on s'y mets touts on pourrait y arrivé,non?! En s’unissant tous, tous ceux qui ont aussi vécu un histoire avec Belgacom, on peut être plus fort!

Nathalie Lefebvre

Belgacom - Association contre ses abus

dimanche 15 juin 2008